La gestione dei dati e la tutela della privacy
La Cooperativa opera nel pieno rispetto del D.Lgs 196/2003 e successive integrazioni e modifiche, garantendo che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all'identità personale; garantisce altresì i diritti delle persone giuridiche e di ogni altro ente o associazione.
Ha predisposto apposito disciplinare e adottato misure idonee per il trattamento dei dati personali, in particolare, in allegato alla presente Carta dei servizi sono fornite:
- le informazioni per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 13 e 79 del D.Lgs 196/2003 (Allegato n. 1)
- le informazioni ed il modulo per l'esercizio di diritti in materia di protezione dei dati personali, ai sensi dell'art. 7 e 8 del D.Lgs 196/2003 (Allegato n. 2), da indirizzare all'Ufficio URP della Cooperativa
Struttura di trattamento dei dati
Titolare del trattamento: Con Noi Cooperativa Sociale a r.l., rappresentata dal Direttore Generale
Responsabili del trattamento:
Responsabile per il trattamento dei dati personali ai sensi dell'art. 29 e 7 del D.Lgs 196/03
Responsabile per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 29 dell'Unità Organizzativa "Staff medico ed infermieristico"
Responsabile per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 29 dell'Unità Organizzativa "Amministrazione"
Incaricati al trattamento:
Tutti gli operatori come da lettera d'incarico.
La Cooperativa può inoltre usufruire di servizi di elaborazione e di trattamento dei dati per specifiche materie e problematiche, in questo caso, in virtù dei contratti e delle modalità di trattamento dei dati saranno nominati responsabili e /o incaricati esterni di cui, se dovuto, sarà:
- fornita apposita comunicazione agli interessati
- richiesto consenso scritto agli interessati
PER VENIRE INCONTRO AGLI OSPITI E ALLE FAMIGLIE
E' importante l'ascolto delle esigenze degli ospiti e dei familiari, che permette di migliorare e imparare dalle esperienze che si fanno quotidianamente.
A tal fine, oltre a tutti i momenti informali di scambio di informazioni che si possono avere con gli ospiti e i familiari, ce ne sono alcuni che si mettono a disposizione in maniera strutturata:
a) per informarsi o avere chiarimenti sullo stato di salute e sulle condizioni dell'Ospite/Assistito, ci si può rivolgere all'Ufficio relazioni con il pubblico.
b) per inoltrare un reclamo scritto e/o inviare un suggerimento per migliorare i servizi:
- nel locale d'ingresso è collocata un'urna per la segnalazione dei disservizi o per la presentazione di proposte, consigli e suggerimenti per migliorare i servizi
- è possibile utilizzare il sito internet all'indirizzo www.con-noi.org e la casella di posta elettronica con-noi@virgilio.it Le proposte possono essere firmate o anonime e in ogni caso verranno prese in considerazione e discusse dalla Direzione e dagli operatori.
Se invece si preferisce parlarne direttamente:
La Direzione della Struttura è a disposizione per incontri, chiarimenti e raccogliere segnalazioni, suggerimenti, indicazioni per migliorare la Qualità dell'assistenza.
Sono a disposizione degli utenti "Schede di acquisizione reclami" prestampate che in modo chiaro e completo contiene le caselle da compilare all'atto dell'emissione del reclamo; la Scheda può essere compilata sia dall'utente sia dall'operatore addetto.